在苹果推送iOS 11.3和iOS 11.3.1以后，陆续有iPhone 7、iPhone 7 Plus用户反应iPhone 7和iPhone 7 Plus存在麦克风停止工作的问题。也就是当使用扬声器功能后，用户在使用FaceTime视频聊天或进行常规通话时，会出现对方会听不到声音的情况。
据悉，对于此次出现问题的iPhone 7和iPhone 7 Plus，苹果授权服务提供商给出的解决方案是，要求遇到了此问题的消费者先断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，看此做法是否能缓解这一问题的出现。如果问题持续存在，则对受影响手机运行音频诊断测试。在检测中，如果该设备弹出“设备无法检测到dock”或“配件不受支持”的信息，那么授权服务供应商将对该受影响手机进行维修。
不过这次，苹果似乎还是比较良心的，据网间曝光的苹果送给授权服务供应商的内部文件显示，如果用户手中出现该问题的iphone已经过了保修期，那么苹果进水允许授权服务供应商为受影响手机提供一次额外维修服务。
根据目前苹果方面的回应，出现此次问题的iPhone 7或iPhone 7 Plus的用户，可向Apple Store的Genius Bar进行预约，与授权服务供应商洽谈维修事宜。而对于造次该问题的原因，苹果官方在此次回应中却并没有提及，不过有业内人士则表示，出现这种问题的原因很有可能是硬件方面的故障造成的。
在上海的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往上海苹果售后维修中心，上海市黄浦区汉口路650号亚洲大厦10楼1001室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在上海的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。
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